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| year of publication | ISBN | author(s) | title |
|---|---|---|---|
| 2005 | 978-0-9772360-0-8 | Rosanne D'Ausilio Ph.D | CUSTOMER SERVICE & THE HUMAN EXPERIENCE |
| 2007 | 978-0-9772360-1-5 | '' | How to Kick Your Customer Service Up a Notch: 101 Insider Tips |
| 2014 | 978-0-9772360-7-7 | Rosanne D'Ausilio | Customer Service Tips: How to Improve Customer Service: Part 2 |